በKPI ላይ የተመሰረቱ የሰራተኞች የስራ አፈጻጸም ምዘና ስርዓቶች በሩሲያ ውስጥ ከጊዜ ወደ ጊዜ ተወዳጅነት እያገኙ ነው። የእንደዚህ አይነት ስልቶች ዋነኞቹ ጥቅሞች የኩባንያዎች እንቅስቃሴ ምክንያታዊ ነጸብራቅ ውስጥ ናቸው።
KPI: ምንድን ነው
KPI (KPIs) የእንግሊዝኛ ምህጻረ ቃል "ቁልፍ አፈጻጸም አመልካቾች" ነው፣ በሩሲያኛ ደግሞ KPIs ተብሎ ይጠራል - ቁልፍ የአፈጻጸም አመልካቾች (አንዳንድ ጊዜ መለኪያዎች)። ነገር ግን በዋናው የውጭ ድምጽ ውስጥ እንደ መደበኛ ጥቅም ላይ ይውላል. KPI የኩባንያውን ሰራተኞች አፈጻጸም ለመገምገም ግቦችን (ስትራቴጂካዊ እና ታክቲካዊ) ለማድረግ የሚያስችል ስርዓት ነው.
"ቁልፍ አመልካቾች" ኩባንያው የአወቃቀሩን ጥራት፣ ችግሮችን የመፍታት አቅምን እንዲመረምር ያስችለዋል። በ KPI መሰረት, የግብ አስተዳደር ስርዓትም ተመስርቷል. ይህ በጣም አስፈላጊው ነገር ነው-የአፈፃፀም አመልካቾችን የማነጣጠር ምልክቶች ከሌሉ ለ "ቁልፍ አመልካቾች" ምንም የሚተገበር ምንም ነገር የለም. በዓላማዎች ማስተዳደር እና KPI ስለዚህ ሁለት እርስ በርስ የተያያዙ ክስተቶች ናቸው. የመጀመሪያው፣ በመጀመሪያ፣ የሥራውን ውጤት መተንበይ፣ እንዲሁም እነዚህ ውጤቶች እንዴት እንደሚገኙ ማቀድን ያካትታል።
ከKPI ጋር የመጣው ማነው?
ታሪክ ግን ለዚህ ጥያቄ የማያሻማ መልስ አይሰጥምየዓለም አስተዳደር KPIs ምን እንደሆኑ እና ለምን ጠቃሚ እንደሆኑ ለመረዳት እንዴት እንደሄዱ ማየት ይችላሉ። በ 19 ኛው እና በ 20 ኛው ክፍለ ዘመን መገባደጃ ላይ የሶሺዮሎጂስት ማክስ ዌበር የሰራተኞችን ሥራ ለመገምገም ሁለት መንገዶች እንዳሉ ወስኗል-"ሱልጣን" እና ሜሪቶክራሲያዊ ተብሎ የሚጠራው ። እንደ መጀመሪያው አባባል አለቃው ("ሱልጣን") በራሱ ምርጫ አንድ ሰው ሥራውን እንዴት እንደሚወጣ ገምግሟል. እዚህ ያለው ምክንያታዊ ጅምር ሁለተኛ ደረጃ ሚና ይጫወታል፣ ዋናው ነገር የበታች ሰው ስራ ሙሉ በሙሉ ስሜታዊ ግንዛቤ ነው።
የሜሪቶክራሲያዊ ዘዴው የጉልበት ውጤቶች በተጨባጭ የመለኪያ ስልቶች በማሳተፍ በእውነተኛ ስኬቶች ሲገመገሙ ነው። ይህ አካሄድ በምዕራባውያን አገሮች ባሉ የአስተዳደር ንድፈ ሃሳቦች ተስተካክሎ ቀስ በቀስ ወደ KPI ሥርዓት ወደምንጠራው ተለወጠ። የሰራተኞች አፈፃፀም ምክንያታዊ ግምገማን በስርዓት በማዘጋጀት ረገድ ትልቅ ሚና የተጫወተው በፒተር ድሩከር ስራዎች ነው ፣ እሱም አስተዳደርን ወደ ሳይንሳዊ ዲሲፕሊን ለውጦታል ተብሎ ይታሰባል። የሳይንቲስቱ ፅንሰ-ሀሳቦች በቀጥታ ግቦች እንዳሉ ይገልፃሉ ነገርግን በቁልፍ የአፈጻጸም አመልካቾች አማካይነት የውጤታቸው መጠን ግምገማ አለ።
KPI ጥቅሞች
የኬፒአይ ስርዓት ዋናው አወንታዊ ጎን የሰው ጉልበት እና በአጠቃላይ የድርጅቱን ስራ የሚገመግም አሰራር መኖሩ ለሁሉም የድርጅቱ ሰራተኞች ግልፅ ነው። ይህ ባለሥልጣኖቹ የሁሉንም የበታች መዋቅሮች አፈፃፀም በእውነተኛ ጊዜ እንዲገመግሙ ያስችላቸዋል, ተግባራት እንዴት እንደሚፈቱ እና ግቦችን ማሳካት እንደሚችሉ ይተነብዩ. ቀጣዩ የ KPI ተጨማሪ አሁን ያለው ውጤት ከዘገየ አስተዳደሩ የበታች ሰራተኞችን ስራ ለማስተካከል መሳሪያ አለው.ከታቀደ።
ለምሳሌ በአመቱ የመጀመሪያ አጋማሽ የአፈጻጸም መለኪያ የተወሰኑ የአፈፃፀም መለኪያዎች በቂ እንዳልሆኑ ካሳየ ምክንያቱን ለመለየት እና ሰራተኞች ከቀጣዮቹ ስድስት ወራት በኋላ የተሻለ ስራ እንዲሰሩ ለማበረታታት ወርክሾፖች ይካሄዳሉ። ሌላው የ KPI አዎንታዊ ጎን በልዩ ባለሙያ እና በአስተዳዳሪው መካከል ያለው አስተያየት ነው. የመጀመሪያው መመሪያዎችን ብቻ ሳይሆን አንዳንዴም የተዛባ የሚመስሉ ኒት መልቀም የሚመስሉ ነገር ግን ጥሩ መሰረት ያደረጉ አስተያየቶችን የሚቀበል ሲሆን ሁለተኛው የበታች ሰራተኛ በሚያደርገው ስራ ስህተቶችን እና ጉድለቶችን በመግለጽ አፈጻጸሙን ያሻሽላል።
KPI ጉዳቶች
በKPIs ማዕቀፍ ውስጥ ያሉ የግምገማዎች ውጤቶች (የአፈጻጸም አመላካቾች እንደዚ አይነት) በትክክል ሊተረጎሙ አይችሉም፣ እና ይህ የዚህ ስርዓት ዋና ጥፋት ነው። እንደ ደንቡ ፣ የዚህ ዓይነቱ ችግር የመከሰት እድሉ ዝቅተኛ ነው ፣ የአፈፃፀም መለኪያዎችን እንዴት መገምገም እንደሚቻል የበለጠ ትኩረት በሚሰጥበት ደረጃ ላይ ይከፈላል ። ሌላው የ KPI ቅነሳ ኩባንያዎች ይህንን ስርዓት ለመተግበር ብዙ ሀብቶችን ማውጣት አለባቸው (እንደ ደንቡ ፣ በጊዜ ፣ በጉልበት እና በገንዘብ) ይሰላል። እየተነጋገርን ያለነው ትክክለኛው የማብራሪያ ደረጃ ውጤታማነት ቁልፍ መለኪያዎች ላይ ስለመሥራት ነው. የሰራተኞችን መጠነ-ሰፊ ስልጠና ማካሄድ አስፈላጊ ሊሆን የሚችልበት ዕድል አለ - ስፔሻሊስቶች - ተግባራትን ለመለወጥ እና ስለሆነም የሥራ ሁኔታዎችን ፣ አስተዳደሩ የበታችዎችን ሥራ ለመገምገም አዳዲስ ዘዴዎችን መቆጣጠር አለበት። ድርጅቱ ቡድኑን ለመቆጣጠር ተጨማሪ ጊዜ ለመስጠት ዝግጁ ላይሆን ይችላል።ፈጠራዎች።
KPI ትግበራ ዝርዝሮች
የ KPI ስርዓትን ("ከባዶ") ሲተገበር ዋናው ተግባር ከሰራተኞች አሉታዊ አመለካከቶችን መከላከል ነው። ስለዚህ የኩባንያው አስተዳደር የፈጠራ ስራዎችን ትርጉም እና ተግባራዊ ጥቅሞችን ለእያንዳንዱ የበታች ሰራተኞች በግልፅ ማስተላለፍ አለበት, ስራቸው ለቀጣይ ውጤታማነት ግምገማ ይደረጋል. እዚህ በጣም ጥሩው ዘዴ እንደ አንዳንድ የ HR መስክ ባለሙያዎች እንደሚናገሩት, የግለሰብ አቀራረብ ነው, በተወሰኑ የስራ መደቦች ላይ ለሚገኙ ስፔሻሊስቶች ማብራሪያ: KPIs - ምንድናቸው እና ይህን ስርዓት በኩባንያ ውስጥ ለምን ተግባራዊ ያደርጋሉ.
ያለምንም ቅድመ ሁኔታ የውጤታማነት መለኪያዎችን በትዕዛዝ መጫን ስህተት ነው፣ ነገር ግን አስፈላጊው እርምጃ የኩባንያው ከፍተኛ ባለስልጣናት ይግባኝ ነው። ለምሳሌ አንድ የመስመር ሥራ አስኪያጅ ስለ KPI በቅርቡ ትግበራ በመምሪያው ውስጥ ላሉት የበታች ሰራተኞች ካሳወቀ ይህ መረጃ በዋና ሥራ አስፈፃሚው መረጋገጥ አለበት ። ስፔሻሊስቱ የቁልፍ አፈጻጸም አመልካቾች ስርዓት የአለቃው ፈጠራ ሳይሆን የመላው ኩባንያ የስትራቴጂክ ፖሊሲ አካል መሆኑን መረዳት አለባቸው።
ለKPI ትግበራ አመቺ ጊዜ
የኬፒአይ አመላካቾች ስለ ስርዓት እየተነጋገርን ከሆነ በሁሉም የድርጅት አስተዳደር ደረጃዎች - ከተራ ስፔሻሊስቶች እስከ ከፍተኛ አስተዳዳሪዎች በአንድ ጊዜ መተግበር አለባቸው የሚል አስተያየት በባለሙያዎች ዘንድ አለ። በዚህ አመለካከት መሰረት ቁልፍ የአፈፃፀም አመልካቾችን የሚተገበሩበት ጊዜ በጊዜ ሊራዘም አይችልም: ስርዓቱ ወዲያውኑ መስራት ይጀምራል. ብቸኛው ጥያቄ የሚጀመርበትን ጊዜ እንዴት በጥሩ ሁኔታ መምረጥ እንደሚቻል ነው። ለማሳወቅ በቂ የሆነ አመለካከት አለሰራተኞች ስለ KPI መጀመሪያ በሦስት ወር ጊዜ ውስጥ። ይህ የኩባንያው ሰራተኞች ስለ ሥራቸው ውጤታማነት የወደፊት ግምገማ ልዩ ነገር እንዲያጠኑ በቂ ነው።
እንዲሁም KPI ለተወሰነ ጊዜ ካለፈው የክፍያ ስርዓት ጋር በትይዩ መስራት የሚችልበት ተሲስ አለ። በባለሥልጣናት የሊበራሊዝም ደረጃ ላይ በመመስረት ሰራተኛው በየትኛው እቅድ እንደሚከፈል መምረጥ ይችላል. አንድ ሰው በአዲሱ KPI መሰረት እንዲሰራ በቦነስ እና ጉርሻዎች ሙሉ ለሙሉ ማነሳሳት ይችላሉ, ይህም ለመቀበል ሁኔታዎች በቁልፍ መለኪያዎች ውስጥ በግልፅ ይገለፃሉ.
የKPI ስርዓት የመፍጠር ደረጃዎች
እንደ እውነቱ ከሆነ፣ የ KPI ስልቶችን ማስተዋወቅ በበርካታ የዝግጅት ስራ ደረጃዎች ይቀድማል። በመጀመሪያ ደረጃ, ይህ ለኩባንያው የተቀመጡ ስትራቴጂያዊ ግቦችን ከማዘጋጀት ጋር የተያያዘ ጊዜ ነው. እንደ ተመሳሳይ የሥራ ደረጃ አካል, አጠቃላይ ጽንሰ-ሐሳብ ወደ ስልታዊ ቦታዎች ይከፋፈላል, ውጤታማነቱ የሚለካው. በሁለተኛ ደረጃ, ቁልፍ የአፈፃፀም አመልካቾችን, የእነርሱን ማንነት ፍቺ ማዘጋጀት ነው. በሶስተኛ ደረጃ ይህ ከስርአቱ አተገባበር ጋር በተገናኘ ኦፊሴላዊ ስልጣንን በማከፋፈል ላይ ያለ ስራ ነው, ስለዚህም እያንዳንዱ ኃላፊነት ያለው ሰው እንደ "KPIs - ምንድን ናቸው?" የሚለውን ጥያቄ ይጠይቃል.
በመሆኑም ሁሉም አመላካቾች በድርጅቱ ውስጥ ለተወሰኑ ግለሰቦች (ክፍልፋዮች) ይመደባሉ። አራተኛ፣ አሁን ያሉት የንግድ ሂደቶች መስተካከል አለባቸው (የተሻሻለው ስልት ከፈለገ)። አምስተኛ, አዲስ የማበረታቻ ስርዓት እድገት ነውሰራተኞች, በአዲስ መስፈርቶች ላይ በመመስረት የደመወዝ ቀመሮችን መፍጠር. ሁሉንም የተገለጹ ሂደቶች ከጨረሱ በኋላ የKPI ስርዓቱን መጀመር ይችላሉ።
KPI መስፈርቶች
ከላይ እንደተገለፀው KPIs ከኩባንያው ግቦች ጋር የማይነጣጠሉ ቁልፍ የአፈጻጸም አመልካቾች ናቸው። ለ KPI ስርዓት ዋና መስፈርት የዒላማ ልማት ጥራት ነው. ግቦች በተለያዩ መርሆዎች ሊፈጠሩ ይችላሉ, ነገር ግን በ HR አካባቢ ውስጥ በጣም ታዋቂ ከሆኑት አንዱ የ SMART ጽንሰ-ሐሳብ ነው. “የተለየ” (የተለየ)፣ “የሚለካ” (የሚለካ)፣ “ሊደረስ የሚችል” (ሊደረስ የሚችል)፣ “ከውጤቱ ጋር የሚገናኝ” (ተዛማጅ)፣ “ጊዜ-የተወሰነ” (ጊዜ-የተወሰነ) እና በውጤቱም መስጠት ማለት ነው። የተሰራ እና ጥራት ያለው KPIs።
እነዚህን መመዘኛዎች የሚያሟሉ የግብ ምሳሌዎች፡- "በመጀመሪያው ሩብ ዓመት ውስጥ በጣም ብዙ (የሚለካ) ማሰራጫዎች (የተወሰኑ) በከተማ ውስጥ (ተገቢ) ክፈት (በተወሰነው ጊዜ)"፣ ወይም "ለዚህ ብዙ የአየር ትኬቶችን መሸጥ እና እንደዚህ አይነት ሀገር በሶስት ሳምንታት ውስጥ. እያንዳንዱ ግብ ወደ ተግባራት መከፋፈል አለበት, እሱም በተራው, ወደ የግል KPI (ለሠራተኞች ወይም ክፍሎች) ደረጃ ይቀንሳል. ጥሩው ቁጥር፣ አንዳንድ ባለሙያዎች እንደሚሉት፣ 6-8 ነው።
KPI አውቶሜሽን
የኬፒአይ አተገባበር ስኬታማ ለመሆን አንዱ ምክንያት የቴክኖሎጂ መሠረተ ልማት ነው። ቁልፍ የአፈፃፀም አመልካቾች ምክንያታዊ አመላካቾች ስብስብ ስለሆኑ ኮምፒውተር ከእነሱ ጋር በጣም ጥሩ ስራ ይሰራል። KPIs ለማስተዳደር ብዙ የሶፍትዌር መፍትሄዎች አሉ። በእንደዚህ ዓይነት ስርጭቶች ውስጥ ያሉት አማራጮች በጣም ሰፊ ናቸው. በመጀመሪያ, ምቹ ነውከ KPIs ጋር የተያያዙ ሂደቶችን በተመለከተ የመረጃ አቀራረብ (በግራፎች, ትንታኔዎች, ሰነዶች መልክ). ምን ይሰጣል? በዋናነት, የውሂብ ግንዛቤ አንድነት, ቁጥሮችን በተሳሳተ መንገድ የመተርጎም እድልን ይቀንሳል. በሁለተኛ ደረጃ, የአፈፃፀም አመልካቾችን መሰብሰብ እና ማስላት አውቶማቲክ ነው. በሶስተኛ ደረጃ, ይህ ባለብዙ-ልኬት (በጣም ትልቅ የቁጥሮች ጥራዞች) ትንታኔ ነው, ይህም አንድ ሰው ያለ ፕሮግራም ለማከናወን አስቸጋሪ ይሆናል. አራተኛ (በኔትወርክ መሠረተ ልማት ውስጥ) በግለሰብ ሰራተኞች መካከል የመረጃ ልውውጥ እና የግብረመልስ ቻናሎች መመስረት ነው "አለቃ - የበታች"።
