የገበያ ሰጭ ዋና ስራ የደንበኛውን ፍላጎት መለየት ነው። ኩባንያው ለማስታወቂያ ድርጅቱ የተሳሳተ ስልት ከመረጠ እና የሸማቾችን ፍላጎት በስህተት ካወቀ ኩባንያው ኪሳራ ያጋጥመዋል እና በከፋ ሁኔታ ኪሳራ ይደርስበታል።
ፍላጎቶች በሁኔታዊ ሁኔታ ወደ አጠቃላይ እና ግለሰብ ሊከፋፈሉ ይችላሉ። የግለሰብ ፍላጎት ለምግብ፣ ለተወሰኑ ነገሮች ሊሆን ይችላል። እና አጠቃላይ - በኑሮ ሁኔታ ፣ በቤት ውስጥ ምቾት ፣ በሚወዱት ስራ ፣ የገንዘብ ሁኔታ።
በማንኛውም ኩባንያ የሚመረተው ምርት የሰዎችን ፍላጎት እና ፍላጎት ለማሟላት ያለመ ነው። ምርቱ ደንበኞችን ለማስደሰት የተነደፈ ነው ማለት እንችላለን. ኩባንያውን ከሚወክለው ሥራ አስኪያጅ ጋር በግል ውይይት የደንበኞች ፍላጎቶች እንዴት እንደሚታወቁ አስቡ።
ይህ ስፔሻሊስት ሁል ጊዜ ትክክል፣ ጨዋ እና ፈገግታ ያለው መሆን አለበት። በውይይቱ መጀመሪያ ላይ ሻጩ ጥቂት ምስጋናዎችን ቢናገር ወይም በአጠቃላይ ጥያቄዎች ላይ ለምሳሌ ስለ አየር ሁኔታ ውይይቱን ቢመራ ይመረጣል. እንዲህ ዓይነቱ ዓለማዊ (ንግድ ያልሆነ) የንግግሩ መጀመሪያ አስፈላጊውን ሁኔታ ይፈጥራል, በውስጡ ወዳጃዊ ማስታወሻዎችን ያስተዋውቃል. ይህ የውይይት ደረጃ "መሬቱን" ያዘጋጃል ከዚያም በብቃትየደንበኞችን መታወቂያ ያካሂዱ።
በአውሮፓ ውስጥ በደንበኞች እና በሰራተኞች መካከል ነፃ ውይይት የተለመደ ነገር ነው። ከእኛ ጋር ይህ የመግባቢያ ዘይቤ የንግድ ግንኙነት ባህል አካል ብቻ ነው። እንደ አለመታደል ሆኖ የአገልግሎት ሰራተኞችን በንቀት የሚይዙ ገዢዎች አሉ። በግጭት ሁኔታዎች ውስጥ የአስተዳዳሪው ተግባር ውይይቱን ወደ አዎንታዊ አቅጣጫ መተርጎም ነው።
የደንበኛውን ፍላጎት በትክክል ለመለየት፣ጥያቄዎች በዝርዝር ሊጠየቁ ይገባል፣ይህም “አይ” ወይም “አዎ” ብለው መመለስ የማይችሉት። ደንበኛው ሊያስተባብለው የሚችለውን ነገር መናገር አያስፈልግም። ያስታውሱ፣ “አይ” የሚለው ቃል ሁልጊዜ የአንድን ሰው ንቃተ ህሊና አሉታዊ በሆነ መልኩ ይነካል። ገዢው የሚፈልገውን የማያውቅ ከሆነ, ከእሱ ጋር ለመነጋገር መሞከር ያስፈልግዎታል, ሰውዬው ወደ መደብሩ የመጣውን ፍላጎቶች, ምርጫዎች, ስሜቶች ይጠይቁ. ስለ አዲሱ ምርት, ስለ አንዳንድ ምርቶች ጥቅሞች በበለጠ ዝርዝር ይንገሩት. ደንበኛው ፈገግ ለማለት ፣ ወደ ገንቢ ውይይት ለመግባት ማንኛውንም የስነ-ልቦና ዘዴዎችን መጠቀም ያስፈልጋል ።
ወደ ሱቅ የሚመጣ ሰው ስራ አስኪያጁ የተገልጋዩን ፍላጎት በማሟላት ረገድ እውቀት ያለው እና ብቁ እንደሆነ እንደተረዳ ሊሰማው ይገባል። ስለሚሠሩበት ኩባንያ ጥሩ ስሜት ለመፍጠር የሚፈልጉ ነጋዴዎች ሞቅ ያለ፣ ዘና ያለ የመገናኛ መንፈስ ይፈጥራሉ። በራስ መተማመን ያለው ሰው ብቻ ነው በራስ መተማመንን የሚያነሳሳ እና የደንበኛውን ፍላጎት በትክክል መለየት የሚችለው።
ሻጩ የደንበኛውን እያንዳንዱን ቃል መስማት እና ሳያቋርጥ። ውይይቱ በጩኸት ከተረበሸ፣ በፈገግታ ልታስተውለው እና የሆነ ነገር ካልተሰማ ገዥውን እንደገና ለመጠየቅ አትፍራ።
ከደንበኞች ጋር በቀላሉ የሚግባቡ ሰራተኞችን ለማዘጋጀት ሳምንታዊ ስልጠናዎችን በተለይም በትልልቅ ቡድኖች ማካሄድ ያስፈልጋል። ስራ አስኪያጁ ከሰራተኞች እና ከአመራሩ ጋር ከስራ አስኪያጁ ጋር በጨዋነት መንፈስ የሚያደርጉት ውይይት ተቀባይነት የለውም። ከባድ ትችት በቡድኑ ውስጥ የአየር ንብረት መበላሸትን ያስከትላል።
የደንበኞችን ፍላጎት የበለጠ ለመረዳት የገበያ ጥናት ያስፈልጋል።
