እንደ አለመታደል ሆኖ በEBay ላይ ክርክር እንዴት እንደሚከፍት ሁሉም ሰው አያውቅም። ይህ በእንዲህ እንዳለ፣ ከዚህ ጣቢያ የሚመጡ ትዕዛዞች ሁልጊዜ በሰዓቱ እና በጥራት አይደርሱም። ገዢዎችን ከእንደዚህ አይነት ሁኔታዎች ለመጠበቅ, የጣቢያው ፈጣሪዎች ገንዘብን ለመመለስ የሚያግዝ ሙሉ ፕሮግራም አዘጋጅተዋል. ስለዚህ ጉዳይ በበለጠ ዝርዝር እንነጋገርበት።
ማወቅ ያለቦት?
በኢቤይ ላይ አለመግባባት ከመክፈትዎ በፊት፣የአካባቢውን ቃላቶች መረዳት አለቦት። ጣቢያው በእንግሊዝኛ ስለሆነ ገዥው ቢያንስ በመሠረታዊ ደረጃ እንግሊዝኛ ቢናገር የተሻለ ይሆናል። እንግሊዘኛ የማትናገር ከሆነ ይህ ጽሑፍ ይረዳሃል።
ስለዚህ፣ ወደ ዝርዝር ጉዳዮች ሳንሄድ በ eBay ላይ ክርክር እንዴት እንደሚከፍት በመመልከት እንጀምር።
ገጹ ለገዢዎች ሙሉ ፕሮግራም አዘጋጅቷል፣ ይህም አለመግባባቶችን ለመፍታት እና እነሱን ለመጠበቅ ያስችላል። የኢቤይ ገዥ ጥበቃ ይባላል።
ግጭቶችን ለመፍታት ዋናው መሣሪያ ኬዝ ነው፣ ማለትም ክርክር። ይህ በኤሌክትሮኒካዊ ቦታ ላይ ያለው አለመግባባት ስም ነው።
ክርክር እንዴት ነው የሚሰራው? ገዢው ከሻጩ ጋር መፍታት አለመቻሉ አለመግባባት አለ. የኋለኛው በምንም መንገድ ግንኙነት ካልፈጠረ ገዢው መለያውን በጣቢያው ላይ ይከፍታል እና የኢቤይ መፍትሄ ማእከልን ያነጋግሩ። ይህ የችግር ሁኔታዎችን የሚፈታው የማዕከሉ ስም ነው. አሁን ክርክር መክፈት ያስፈልግዎታል. በነገራችን ላይ፣ በዚህ ነጥብ ላይ፣ የክርክሩን ምክንያት ማመልከት አለብህ።
በኢቤይ ላይ አለመግባባቶችን ከከፈቱ በኋላ ተሳክቷል፣ ጣቢያው ራሱ ወደ ጨዋታው ይመጣል። አስተዳደሩ ለገዢው እና ለሻጩ ስምምነትን ያቀርባል. ገዢው በዚህ አማራጭ ካልረካ፣ ክርክሩ ወደ የይገባኛል ጥያቄ ክፍል ማለትም ቅሬታ/የይገባኛል ጥያቄ ይተላለፋል።
ከትርጓሜው በኋላ የጣቢያው አስተዳደር ጉዳዩን በዝርዝር ያጠናል እና በውጤቶቹ ላይ በመመስረት የመጨረሻ ብይን ይሰጣል።
መቼ ነው ክርክር መክፈት የምችለው?
በኢቤይ ላይ አለመግባባት መክፈት በሁለት ምክንያቶች ሊከሰት ይችላል፡
- ምርቱ በቂ ያልሆነ ጥራት ያለው ወይም ከሻጩ መግለጫ ጋር አይዛመድም።
- ምርቱ በሰዓቱ አልደረሰም።
በተጨማሪ፣ በገዢ ጥበቃ ፕሮግራም የተሸፈኑ አንዳንድ እቃዎች አሉ። እስቲ ጠለቅ ብለን እንያቸው።
ፕሮግራሙ ምን ይሸፍናል?
የኢቤይ አስተዳደር ደንበኞቹን ለመጠበቅ ዝግጁ የሆነው የሻጩ ስህተት ግልጽ በሚሆንበት ጊዜ ብቻ ነው። ችግሩን ለመፍታት ከመጀመሩ በፊት የድጋፍ ቡድኑ መስፈርቶቹን የሚያከብር መሆኑን ያረጋግጣል፡
- ምርቱ በጥራት ወይም በተሳሳተ ሰዓት ደርሷል።
- የዕቃዎቹ ክፍያ የተፈፀመው በPayPal፣ Payment፣ Skrill፣ Payeer በኩል ነው። በነገራችን ላይ, አብዛኛዎቹ ክፍያዎችበ PayPal በኩል ይሄዳል።
- ምርት የተገዛው በኢቤይ ነው። ምናልባት በጣም የተከተለው ንጥል ነገር።
- ንጥል በአንድ ጊዜ መከፈል አለበት። ገዢው ክፍያውን በበርካታ ደረጃዎች ከከፈለ አስተዳደሩ ክርክሩን አይቀበለውም።
ፕሮግራሙ የማይሰራው መቼ ነው?
በአንዳንድ አጋጣሚዎች በEBay ላይ አለመግባባት መክፈት አይቻልም። እና ለዚህ ምክንያቶች አሉ፡
- ገዢው ምርቱን የገዛው በስህተት፣ በሁለተኛ እይታ ወይም በአጋጣሚ ነው። ገዢው ስህተቱን ተረድቷል፣ ግን አሁንም አለመግባባቶችን ይከፍታል። በተመሳሳይ ጊዜ እቃዎቹን ለመመለስ እድሉ አለ።
- ንጥሉ ለሶስተኛ ወገን ተልኳል። ለምሳሌ፣ እቃዎቹ በእንግሊዝ ከተቀበሉ እና ወደ ሩሲያ ከተላኩ፣ የሩሲያ ገዢ ከአሁን በኋላ በጥበቃ ፕሮግራሙ ስር መስራት አይችልም።
- የጣቢያ አስተዳደርን ለማታለል ሙከራ መደረጉን የሚያመለክቱ እውነታዎች አሉ። ታክስን ለማስቀረት ከሻጩ ጋር የተደረገ ስምምነት ሊሆን ይችላል ወይም በገዢው ታሪክ ውስጥ ብዙ አለመግባባቶች አሉ. ይህ ሁሉ አጠራጣሪ ድርጊቶችን የሚያመለክት እና ወደ መለያ መዘጋት ይመራል፣ እና አስተዳደሩ በዚህ ጉዳይ ላይ አያስጠነቅቅም።
- አንዳንድ የዕቃዎች ምድቦች ለተመላሽ ገንዘብ በኢቤይ ላይ አለመግባባት መክፈትን አያካትቱም። ይህ ሪል እስቴት፣ አገልግሎቶች፣ መኪናዎች፣ የሚሸጡ ድር ጣቢያዎችን ያካትታል።
- በጣቢያው የጅምላ ሽያጭ የተገዙ ምርቶች።
ይህ ሁሉ አይደለም አለመግባባት ለመክፈት እምቢ የምንልበት ምክንያት። ሙሉ ዝርዝሩ በራሱ ጣቢያው ላይ በፕሮግራሙ መግለጫ ላይ ይገኛል።
የመክፈቻ ቀኖች
ገዢው ገንዘቡን መመለስ እንዲችል እሱበመከላከያ ፕሮግራሙ በተወሰነው የጊዜ ገደብ ውስጥ በ eBay ላይ አለመግባባት መክፈት አለበት. አሁን ከተገመተው ወይም ትክክለኛው የእቃው ማቅረቢያ ጊዜ ከተገመተበት ቀን ጀምሮ ሠላሳ ቀናት ነው. በነገራችን ላይ, የተገመተው ጊዜ በሻጩ እንደ የመጨረሻው የመላኪያ ቀን የተጠቆመው ነው. ይህ አፍታ በማቅረቢያ ክፍል ማለትም በማድረስ ላይ መጻፉ አስፈላጊ ነው።
ሻጩ በክፍሉ ውስጥ የተገመተውን ጊዜ ካላሳየ የጣቢያው አስተዳደር ራሱ ቀኑን ያዘጋጃል። እንደ አንድ ደንብ, ይህ ገዢው ለዕቃው ከከፈለ በሰባተኛው ቀን ነው. ይህ የሁለቱም ወገኖች በአንድ ሀገር ውስጥ ባሉበት ሁኔታ ላይ ነው. ገዢው እና ሻጩ ከተለያዩ አገሮች የመጡ ሲሆኑ፣ የኢቤይ አስተዳደር ሠላሳ ቀናትን ያስቀምጣል። በአጠቃላይ፣ ለአለም አቀፍ ጭነት፣ የEBay ውዝግብ የሚከፈትበት ጊዜ ስልሳ ቀናት ነው።
በሶስት የስራ ቀናት ውስጥ ሻጩ ለክርክሩ ምላሽ ካልሰጠ ወይም መፍታት ካልፈለገ ገዥው ጣልቃ እንዲገባ እና ውሳኔ እንዲሰጥ የጣቢያው አስተዳደርን ማነጋገር ይችላል። ይህንን ለማድረግ፣ አለመግባባቱን ወደ የይገባኛል ጥያቄ ማስተላለፍ ይኖርብዎታል።
በኢቤይ ላይ አለመግባባት እንዴት እንደሚከፈት እና በአጠቃላይ የተነጋገርናቸው ውሎች። አሁን አንድ ጠቃሚ ነጥብ መጥቀስ ተገቢ ነው. ገዢው ክርክር ከከፈተ በኋላ ክርክሩን ወደ የይገባኛል ጥያቄ ለመቀየር ሠላሳ ቀን አለው. በዚህ ጊዜ አስተዳደሩ ስለ አለመግባባቱ መፍትሄ ወይም ወደ ቅሬታ መተላለፉ ካልተነገረው ክርክሩ ወዲያውኑ ይዘጋል።
ከሌሎች
አንዳንድ ጊዜ አንድ ጣቢያ የክርክር ጊዜን ያራዝመዋል፣ነገር ግን በጥሩ ምክንያቶች ብቻ። ከነሱ መካከል፡
- በብሔራዊ በዓላት ምክንያት የተራዘመ ማድረሻ።
- ቀርፋፋ የፖስታ አገልግሎት።
- ሰው ሰራሽ ወይም ተፈጥሯዊ መፈጠርካታክላይዝም።
- ህጎችን እና የመንግስት ደንቦችን በመቀየር ላይ።
- ብሔራዊ አደጋ።
በክርክር ጊዜ የተደረጉ ውሳኔዎች
የኢቤይ ገንዘብ ተመላሽ ክርክር በብዙ መንገዶች ሊፈታ ይችላል።
- ከፊል ተመላሽ ገንዘብ። ሻጩ የተከፈለውን ገንዘብ በከፊል ብቻ ይከፍላል. ይህ የሚደረገው የመመለሻ ማጓጓዣው ትርፋማ ካልሆነ፣ ምርቱ መጠነኛ ጉዳት ሲኖረው ወይም መጠገን በሚፈልግበት ጊዜ ነው።
- ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ። ሻጩ ተነሳሽነቱን ሊወስድ ይችላል፣ ወይም የጣቢያው አስተዳደር አጥብቆ ይጠይቃል። እቃው ቀድሞውኑ ከገዢው ጋር ከሆነ, የኋለኛው በራሱ ወጪ ይመልሰዋል, እና ሻጩ ገንዘቡን ይልካል.
- የእቃዎች መተካት። ገዢው እቃውን መልሶ ይልካል, እና በምላሹ ሻጩ አዲስ ይልካል. ብዙ ጊዜ፣ ሻጩ ዕቃውን የሚልክው ቀዳሚው ከደረሰ በኋላ ነው፣ነገር ግን ተስማምተህ የመከታተያ ቁጥር መላክ ትችላለህ።
ክምችት ሲያልቅ
በኢቤይ ላይ አለመግባባት የሚከፈትበትን ጊዜ አስቀድመን አስተካክለናል። አሁን ገዢው እቃውን ያልተቀበለበትን ሁኔታ እንነጋገር. በዚህ ጉዳይ ላይ ምን ይደረግ?
ገዢው በግጭት አፈታት ማእከል በኩል አለመግባባቶችን መክፈት እና ከሻጩ ጋር መገናኘት አለበት። የኋለኛው ደግሞ የመላኪያውን ልዩነት ለገዢው የማሳወቅ፣ ለጥቅሉ የመከታተያ ቁጥር ለማቅረብ ወይም ለዕቃው እና ለማድረስ ገንዘቡን የመመለስ ግዴታ አለበት።
ሻጩ ምላሽ ሳይሰጥ ሲቀር ወይም ገዥው በድርጊቱ ካልረካ፣ ክርክሩን ወደ ቅሬታ የመቀየር መብት አለው። በዚህ ሁኔታ, ጣቢያው ራሱ በአንድ የተወሰነ ሁኔታ ላይ ውሳኔ ይሰጣል. ይህ እንዴት ሊሆን ይችላል? የኢቤይ አስተዳደር ዋናውን ዓይነት ምርመራ ያካሂዳልማስረጃ በሻጩ እና በገዢው የቀረበ መረጃ ይሆናል. በገዢው የተፈረመ የማስረከቢያ የጽሁፍ ማረጋገጫ ካለ ያረጋግጡ። እውነት ነው፣ የሚጠየቀው ምርቱ ከ750 ዶላር በላይ ከሆነ ብቻ ነው።
አስተዳደሩ እቃዎቹ አለመድረሳቸውን ሲያውቅ ገዥው ለዕቃው እና ለማድረስ ገንዘቡ ተመላሽ ይደረግለታል።
ንጥሉ የተሳሳተ ከሆነ
ምርቱ ከደረሰ፣ ነገር ግን ከመግለጫው ጋር የማይዛመድ ከሆነ በ ebay ላይ አለመግባባት እንዴት እንደሚከፈት? በተጨማሪም የግጭት አፈታት ማእከልን ማነጋገር እና ክርክር መክፈት ያስፈልጋል. ሻጩ በበኩሉ ለገዢው ምላሽ የመስጠት እና መፍትሄ የመስጠት ግዴታ አለበት. ይህ የምርት ምትክ፣ የምርት ተመላሽ ወይም ሙሉ ገንዘብ ተመላሽ ሊሆን ይችላል።
ገዢው በሻጩ ድርጊት፣ እንዲሁም አለመግባባቱን ለመፍታት ሁኔታዎችን ካላረካ ወይም ሻጩ ጨርሶ መግባባት ካልፈለገ ክርክሩ ወደ ቅሬታ እና የቦታው አስተዳደር ይተላለፋል። የመጨረሻውን ውሳኔ ያደርጋል።
ጉዳዩን ከግምት ውስጥ በማስገባት የኢቤይ ሰራተኞች የእቃውን መግለጫ፣ በሻጩ እና በገዢው የቀረበውን መረጃ ያጠናሉ። በምርመራው ወቅት, አንዳንድ ጊዜ ምርቱ ከማብራሪያው ጋር የተዛመደ መሆኑን በትክክል ለመወሰን አይቻልም. ይህ ከተከሰተ ገዢው እቃውን ለሻጩ መመለስ እና ገንዘባቸውን መቀበል አለበት።
የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ
ከሻጩ ጋር አለመግባባት እንዴት እንደሚከፈት ጽፈናል ነገር ግን እቃዎቹ በምን አይነት ሁኔታ እንደሚመለሱ እስካሁን አልተነገረም።
ስለዚህ የመመለሻ ደንቦቹ እንደሚከተለው ናቸው፡
- ሻጩ በማብራሪያው ላይ በተጠቀሰው አድራሻ ዕቃውን መቀበል አለበት።
- እቃው በነበረበት ሁኔታ ተመልሷልተቀብሏል።
- የመመለሻ ፖስታ በሁኔታዎች ካልተሸፈነ ገዢው ራሱ ይከፍላቸዋል። በአንዳንድ ሁኔታዎች, ጣቢያው ራሱ መልሶ መመለስን መክፈል ይችላል. የግዢ ዋጋው ከ 750 ዶላር በላይ ከሆነ, ተመላሽ ሊደረግ የሚችለው በጽሁፍ ደረሰኝ ብቻ ነው. ይህ ማለት ሻጩ የፖስታ መላኪያ ማስታወሻውን የመፈረም ግዴታ አለበት ማለት ነው።
- የጉምሩክ ክፍያዎች የሚከፈሉት ከሻጩ ኪስ ነው።
በአንዳንድ ሁኔታዎች እቃዎቹን መመለስ አያስፈልግም፡
- ሻጩ ትክክለኛ አድራሻውን ካላቀረበ።
- ሸቀጦቹን መመለስ አደገኛ ነው።
- ሻጩ የራሳቸውን የመመለሻ ፖሊሲ ጥሰዋል።
- ስምምነቱ በገዢ ጥበቃ ፕሮግራም ውል ስር አልነበረም።
ሻጩ እቃው መድረሱን እንዳረጋገጠ ገዥው ለእቃው እና ለማድረስ ገንዘቡ ተመላሽ ይደረግለታል። ብዙ ጊዜ ገንዘቦች ወደ PayPal ሂሳብ ይተላለፋሉ።
ለችግሩ መፍትሄ ሊሆን የሚችለው ከፊል ተመላሽ ገንዘብ ነው፣ ይህም የሚጠበቀውን/የእውነታውን ልዩነት ይሸፍናል። በዚህ አጋጣሚ እቃውን መመለስ አስፈላጊ አይሆንም።
ገዢው ምርቱ የሐሰት ወይም የሐሰት ነው ብሎ ሲገምት ተመልሶ ሊመለስ አይችልም። ዋናው ነገር የግምቶች ማስረጃዎች ሊኖሩ ይገባል. የ eBay አስተዳደር ለምርቱ የተከፈለውን መጠን ይመልሳል, እና የኋለኛው ደግሞ ያስወግዳል. በነገራችን ላይ ብዙ ጊዜ ማድረስ የሚከፈለው በጣቢያው ነው።
እነዚህ እቃዎች በ eBay ወይም በሌሎች ድረ-ገጾች ላይ በድጋሚ ለመሸጥ መሞከር እንደሌለባቸው ማስታወሱ አስፈላጊ ነው።
ተመላሽ
እንዴት ክርክር መክፈት እንዳለብን አውቀናል፣ጥቅሉ ካልደረሰ. በተጨማሪም በዚህ ጉዳይ ላይ ገዢው ስለሚቀበለው ነገር ተነጋገሩ. ከሌሎች አማራጮች መካከል ለምርቱ እና ለማጓጓዣው ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ ነበር። ይህንን ነጥብ ጠለቅ ብለን እንመልከተው።
ገንዘብ በፔይፓል በኩል በተፈጠረ አለመግባባት ተመልሷል። ገዢው እዚያ መለያ ከሌለው, መፍጠር አለብዎት. ይህንን ለማድረግ ከ eBay መለያዎ ጋር የተያያዘውን ኢሜልዎን መጠቀም ያስፈልግዎታል. ይህ አለመግባባቱ የተከፈተበት መለያ መሆኑ አስፈላጊ ነው።
ይህ ሁሉ ካልተደረገ ገንዘቡ በኩፖን መልክ ለቀጣይ በጣቢያው ውስጥ ለሚደረጉ ግዢዎች ይመለሳል። ገዢው ከካርዱ ሲከፍል፣ ነገር ግን በፔይፓል፣ ገንዘቡ በተገላቢጦሽ በ10 ቀናት ውስጥ ይተላለፋል።
የገዢ ጥበቃ ፕሮግራም ልዩነቶቹ
ማንኛውም ፕሮግራም ከመሳተፍዎ በፊት ሊያጠኑዋቸው የሚፈልጓቸው የራሱ የሆኑ ነገሮች አሉት። የኢባይ ገዥ ጥበቃ ፕሮግራም የተለየ አይደለም፣ ስለዚህ ምን እንደሚጠብቁ ግልጽ ማድረግ አለብዎት።
ስለዚህ ፕሮግራሙ ለሚከተሉት ያቀርባል፡
- የኢቤይ አስተዳደር በግጭቶች ላይ የመጨረሻ ውሳኔዎችን የማድረግ መብት።
- ኢቤይ ለተከራካሪ ወገኖችም ሆነ ለሌላው የግል እና አድራሻ መረጃን ሊሰጥ ይችላል።
- ገዢው እና ሻጩ የተለያዩ ቋንቋዎችን የሚናገሩ ከሆነ አስተዳደሩ ለመደራደር ይረዳል።
- ገጹ በተናጥል አለመግባባትን ከፍቶ ገዢውን ወክሎ መፍታት ይችላል።
- የገዢ ጥበቃ ፕሮግራም ለተገዛው ምርት ምንም አይነት ዋስትና አይሰጥም።
- በአለምአቀፍ የመርከብ ማጓጓዣ ፕሮግራም በኩል የሚላኩ ምርቶች እንዲሁ በመከላከያ ፕሮግራሙ ውስጥ ይሳተፋሉ።
- የጣቢያው አስተዳደር ይችላል።በመመለሻው ወቅት ስህተቶች ከተከሰቱ ገንዘቦችን በክሬዲት ወይም በማካካስ ስህተቶችን ያስተካክሉ።
ክርክሩ ከተዘጋ
ሰዎች ብዙውን ጊዜ የተዘጋ ሙግት እንዴት እንደሚከፍቱ ያስባሉ። በዚህ ጉዳይ ላይ በኔትወርኩ ላይ ትንሽ መረጃ አለ, እና ለዚህ ምክንያቶች አሉ. የተዘጋ ክርክር ለመክፈት የማይቻል ሆኖ ተገኝቷል. የሆነ ሆኖ ክርክሩ የተዘጋ ከሆነ፣ መፍትሄ መፈለግ ፋይዳ የለውም።
ሰዎች ክርክርን እንዴት እንደገና መክፈት እንደሚችሉ ላይ መረጃ ሲፈልጉ ጊዜያቸውን እያባከኑ ነው። ከሁሉም በላይ አንድ ግብይት የአንድ ክርክር መከፈትን ያመለክታል. በድር ጣቢያው ወይም በ PayPal በኩል ሊከፈት ይችላል. የኋለኛው ጥቅም ላይ ሊውል የሚችለው ክፍያው ካለፈ ብቻ ነው።
ምን ይደረግ?
ገዢው በክርክሩ ውጤት ካልተረካ ችግሩን የሚፈታበትን መንገድ ይፈልጋል። አንድ ሰው በፍለጋ ፕሮግራሙ ውስጥ መተየብ ብቻ ነው "ጥበቃው ጊዜው ካለፈበት ክርክር እንዴት እንደሚከፈት?" እና የፍለጋው የመጀመሪያ ውጤት መልሶ ክፍያ ለመስጠት የቀረበ አቅርቦት ይሆናል። ካርድ የሰጠውን ባንክ ማነጋገር እና ማመልከቻ ማስገባት አለቦት። ከ30-50 ቀናት ውስጥ በልዩ ክፍል ይታሰባል፣ ከዚያ በኋላ ውሳኔ ይሰጣል።
በነገራችን ላይ ጊዜው ካለፈ እንዴት ክርክር መክፈት እንደሚችሉ ለማያውቁት ተመሳሳይ የእርምጃዎች አልጎሪዝም ጠቃሚ ነው።
ይግባኝ መሙላት
የገዢ ጥበቃ ፕሮግራም የገጹን ውሳኔ ለመቃወም እድል ይሰጣል። ለገዢው የማይስማማ ውሳኔ ከተወሰደ ውሳኔው ከተሰጠበት ቀን ጀምሮ ባሉት 45 ቀናት ውስጥ ይግባኝ ማቅረብ ይችላል። የውሳኔ ማእከልን ማነጋገር አለበትየግጭት ሁኔታዎች እና በክርክሩ ላይ ተጨማሪ ቁሳቁሶችን ያቅርቡ. ይግባኙ እንደገና ይታሰባል እና ገዢው አሁንም ትክክል ሆኖ ከተገኘ ገንዘቡ በሙሉ ለእሱ ይመለሳል።
ክርክር ክፈት
ክርክር ከመክፈትዎ በፊት በጥንቃቄ ማሰብ ተገቢ ነው። ከዚህ በፊት ወዲያውኑ ክርክር ሳይከፍቱ ገንዘቡን እንዴት እንደሚመልሱ ማወቅ አለብዎት. ሻጩ በግላዊ ውይይት ውስጥ በግማሽ መንገድ መገናኘት እና ግጭት ውስጥ መግባት የለበትም. ነገር ግን፣ ውሳኔዎ ካልተቀየረ፣ ሁሉንም የጥበቃ ፕሮግራሙን አስፈላጊ ነጥቦች ያስታውሱ።
- እቃዎቹ በሰዓቱ ካልደረሱ፣ ወዲያው አትደናገጡ እና ክርክር አይክፈቱ። እቃዎቹ በሁለት ሳምንታት ውስጥ ሳይደርሱ ቢቀሩ እንኳን, በይነመረብ ላይ "15 ቀናት ካለፉ ክርክር እንዴት እንደሚከፈት" ወዲያውኑ መተየብ አያስፈልግም. በመጀመሪያ፣ የአለምአቀፍ የመላኪያ ጊዜ ገና ያላለፈበት መሆኑን ያረጋግጡ። ቀጣዩ ደረጃ ከሻጩ ጋር መነጋገር ነው. ዕቃውን መቼ እንደላከ እና በምን መንገድ ይግለጽ። ሻጮች እቃዎችን በሌላ ኩባንያ ሲልኩ፣ በክትትል ቁጥሩ ሲሳሳቱ ወይም ከተስማሙበት ጊዜ ዘግይተው ሲልኩ ይከሰታል። ሁሉም ነጥቦች በግል ደብዳቤ ሊፈቱ ይችላሉ እና ምናልባትም የክርክር አስፈላጊነት ይጠፋል።
- ምርቱ ከመግለጫው ጋር አይዛመድም። ክርክር ከመክፈትዎ በፊት የይገባኛል ጥያቄዎች ትክክለኛ መሆናቸውን ያረጋግጡ። እንዲሁም መግለጫው የማይዛመድ መሆኑን ለጣቢያው አስተዳደር እንዴት እንደሚያረጋግጡ ያስቡ። ትክክለኛው ምርት ፎቶ ጠቃሚ ይሆናል።
- ሻጩ አይገናኝም። ብዙውን ጊዜ ሁሉም ጉዳዮች በግል መልእክቶች ሊፈቱ ይችላሉ ፣ ግን ግንኙነቱም ሳይሳካ ቀርቷል። ይህ እንዳይከሰት ለመከላከል, ያስፈልግዎታልውይይቱን በትክክል ይገንቡ. ሁሉንም የይገባኛል ጥያቄዎች በእርጋታ፣ በትህትና እና በግልፅ ያሳውቁ፣ ግጭቱን ለመፍታት መንገዶችን ይስጡ እና በሻጩ የተፃፉትን አማራጮች ግምት ውስጥ ያስገቡ። ያስታውሱ ገዢው እቃውን በራሱ ወጪ መላክ አለበት, ስለዚህ በጥንቃቄ ማሰብ አለብዎት, ገንዘቡን በከፊል መመለስ ቀላል ሊሆን ይችላል. አብዛኛዎቹ ሻጮች ለውይይት ዝግጁ ናቸው እና በእርጋታ ግጭቱን ለመፍታት መንገዶችን ይፈልጋሉ።
- እቃው ከተከፈለ በኋላ ብዙ ጊዜ አልፏል። በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ውስጥ, በፍጥነት መሄድ አለቦት, ምክንያቱም ጊዜ ካለቀ, ከዚያ ክርክር መክፈት አይችሉም.
አሁን የእርምጃዎችን ቅደም ተከተል በዝርዝር እንግለጽ።
የድርጊቶች ሂደት
ብዙውን ጊዜ ገዢዎች በክርክር ውስጥ ኮንሶሉን እንዴት እንደሚከፍቱ አያውቁም። ስለዚህ በመጀመሪያ በ eBay መለያዎ ውስጥ መግባት አለብዎት. በዋናው ገጽ ላይ የደንበኛ ድጋፍ (የደንበኛ ድጋፍ) ጽሑፍን ማግኘት ያስፈልግዎታል። ይህን ቁልፍ ጠቅ ማድረግ ወደ የድጋፍ ገጹ ይወስደዎታል. የሚመረጡት ሁለት ጽሑፎች ይኖራሉ፡-
- እቃው አልደረሰም ("ዕቃዬን አልተቀበልኩም")።
- ንጥሉ ከመግለጫው ጋር አይዛመድም ("የእኔ እቃ ከሻጩ መግለጫ ጋር አይዛመድም")።
ችግርዎን የሚስማማውን ይመርጣሉ። ልክ አንዱን መስመር ሲጫኑ በዚህ ሁኔታ ውስጥ እንዴት እርምጃ መውሰድ እንደሚችሉ መረጃ የያዘ ገጽ ያያሉ። ከጣቢያው እራሱ እና የፔይፓል የገዢ ጥበቃ ፕሮግራም ዋና ህጎች እዚህም ይጠቁማሉ።
ከታወቀ በኋላ ገዢው "ክፍት ጉዳይ" የሚለውን ቁልፍ ጠቅ በማድረግ አለመግባባቶችን መክፈት ይችላል።
የሚቀጥለው ገጽ ብዙ እንድትመርጥ እድል ይሰጥሃልክርክሩ የተከፈተበት. የችግር ችግር ያለበት ምርት ምስል ቀድሞውኑ ካለ ፣ ከዚያ እሱን ጠቅ ያድርጉት። ምስል በማይኖርበት ጊዜ ምርቱ በስም ወይም በቁጥር በመፈለግ ሊገኝ ይችላል።
ገጹ ገዢው መላኪያውን የሚያይበት ቀጣዩን ገጽ ይከፍታል። ይህ ሻጩ የመከታተያ ቁጥር እንዲያቀርብ ይጠይቃል፣ ካልሆነ፣ ገዥው አለመግባባት ለመክፈት ጠቅ ያደርጋል።
በነገራችን ላይ በግላዊ መለያዎ (My eBay) በኩል ለክርክር የሚሆን ምርት መምረጥም ይችላሉ። ከምርቱ ተቃራኒ፣ ተጨማሪ ድርጊቶችን የምንመርጥበትን የእርምጃዎች አምድ ይፈልጉ። ከዝርዝሩ ውስጥ ችግሩን ለመፍታት መስመሩን ይምረጡ (ችግርን ይፍቱ)።
አንድ መስመር ላይ እንደጫኑ ችግርን ለመምረጥ የሚያስፈልግዎትን ገጽ ወዲያውኑ ይከፈታል። ሲወስኑ ቀድሞውኑ የሚታወቀውን "ክፍት ሙግት" ቁልፍን ጠቅ ያድርጉ።
በአንፃራዊነት በቅርብ ጊዜ ጣቢያው አዲስ ባህሪ አስተዋውቋል። እርስዎ ሻጩን ማነጋገር ከፈለጉ በመጀመሪያ ጥያቄውን መመለስ አለብዎት: "የውይይቱ ምክንያት ምንድን ነው?" የሚለውን እውነታ ያካትታል. "እቃዬን እስካሁን አልተቀበልኩም ወይም የተቀበልኩት እቃ እንደተገለፀው አይደለም" ከመረጡ ክርክሩ በራስ ሰር ይከፈታል። ስለዚህ መጀመሪያ ንጥሉን ሌላ (ሌላ) ይምረጡ እና ተገናኙ።
ክርክር ለመክፈት፣ ቅጽ መሙላት ያስፈልግዎታል። ይህንን ለማድረግ ችግሩን በትክክል የሚገልጽ ንጥል ይምረጡ (በእቃው ላይ ያለው ችግር ምንድነው?). ዝርዝሩ የሚከተሉትን አማራጮች ያካትታል፡
- በመላኪያ ላይ ተጎድቷል።
- የተሳሳተ ንጥል ነው።
- ንጥሉ ጉድለት ያለበት ወይም ጉድለት ያለበት ነው (ጉድለት ወይምየተሰበረ)።
- ክፍሎች ወይም ቁርጥራጮች ይጎድላል።
- የውሸት ወይም የሐሰት ነው።
- ጥቅም ላይ ሊውል አይችልም። ይህ በተወሰነ ጊዜ የታዘዙ ነገር ግን በኋላ ላይ የደረሱ ነገሮችን ያካትታል።
- ችግሩ ከላይ አልታየም።
በመቀጠል፣ አስተዳደሩን ለመርዳት አማራጮችን የምትመርጥበት መስኮት ይመጣል። ስለዚህ፣ “ኢቤይ እንዴት ሊረዳህ ይችላል (ኢቤይ እንዴት ሊረዳህ ይችላል?)” ለሚለው ጥያቄ፣ ከአማራጮች ውስጥ አንዱን መምረጥ ትችላለህ፡
- ሙሉ ተመላሽ ገንዘብ እፈልጋለሁ።
- አሁንም እቃውን ከሻጩ እፈልጋለሁ። በዚህ ሁኔታ, ሻጩ አንድ አይነት ሁለተኛ ከላከ እቃውን መጠበቅ አለብዎት. ሁለት ዕጣዎችን በአንድ ጊዜ ሊቀበሉ ይችላሉ።
ገዢው ከክርክሩ ምን ማግኘት እንደሚፈልግ ካመለከተ በኋላ የእውቂያ መረጃ መተው አለበት። እንደ ደንቡ ማንም ሰው ስልኩን በተለይም ለአለም አቀፍ ግብይቶች አይጠቀምም ነገርግን በዚህ መንገድ ለውይይት ዝግጁ መሆንዎን ማሳየት ይችላሉ።
ማድረግ ያለብዎት ለሻጩ መልእክት መጻፍ ነው። እርካታ የሌለበትን ነገር በአጭሩ ማመልከት እና ከተቀበልከው ፎቶ ጋር አገናኞችን ማያያዝ አለብህ። ይህ መልእክት ወደ አለመግባባት ከመጣ በጣቢያው አስተዳደር ይነበባል።
የመጨረሻው እርምጃ የግጭቱን መከፈት እንደገና ማረጋገጥ ነው። ይህ የሚደረገው "Open a Case" የሚለውን ቁልፍ በመጫን ነው።
አለመግባባቱ ተቀባይነት ሲያገኝ ገዥው የክርክሩ ዝርዝሮችን የያዘ ኢሜይል ከጣቢያው ይደርሰዋል። በመቀጠል, ብቻ ያስፈልግዎታልከሻጩ ጋር ይፃፉ እና የኋለኛውን ወይም የጣቢያው አስተዳደር ውሳኔን ይጠብቁ. ማሳወቂያዎች ወደ ኢሜልዎ ስለሚላኩ እያንዳንዱ የሻጩ እርምጃ ለእርስዎ ይታወቃል።
የመጨረሻ ዝርዝሮች
ክርክርን እንዴት እንደገና መክፈት እንደሚቻል አስቀድመን ተናግረናል፣ እና ይህ ማድረግ እንደማይቻል አውቀናል። ነገር ግን በEBay ላይ ያለ እያንዳንዱ ገዥ ሊያውቃቸው የሚገቡ ጥቂት ተጨማሪ ነገሮች አሉ።
ገዢው አስቀድሞ ብዙ አለመግባባቶችን ከከፈተ በጣቢያው ላይ ሊታገድ ወይም በፕሮግራሙ ስር ያለው ጥበቃ ሊገደብ ይችላል። ምክንያቱም እንዲህ ዓይነቱ ባህሪ ከአስተዳደሩ ጎን አጠራጣሪ ስለሚመስል ነው. ምንም እንኳን ገዢው በሁሉም አለመግባባቶች ውስጥ ትክክል ቢሆንም. ስለዚህ ክርክር ከመጀመርዎ በፊት ያስቡ. ልታሸንፈው ትችላለህ ነገርግን በጣቢያው ላይ ለመግዛት እድሉን ታጣለህ።
በአጠቃላይ፣ የግጭት ሁኔታዎችን ለማስወገድ፣ በጥንቃቄ ሻጩን ይምረጡ። ከተመሳሳይነት, የመላኪያ ጊዜዎች እና የሻጩ አስተማማኝነት ጋር የተያያዙ በርካታ ችግሮችን ለማስወገድ የሚያስችልዎ ለንግድ ስራ ጥንቃቄ የተሞላበት አቀራረብ ነው. አንድ ሰው የግጭት ሁኔታዎች ምናባዊ ግብይትን ደስታ እንደማያበላሹ ብቻ ነው ተስፋ ማድረግ የሚችለው።
