Rostelecom በቤት ውስጥ እና በአፓርታማዎች ውስጥ ለቤት ስልክ ፣በይነመረብ ወይም ቴሌቪዥን የግንኙነት አገልግሎቶችን የሚሰጥ ድርጅት ነው ። የዚህ ተቋም ጽሕፈት ቤቶች በተለያዩ የአገሪቱ ከተሞች ስለሚገኙ ደንበኞቹ የተለያዩ ክልሎች ነዋሪዎች ናቸው። ዜጎች ብዙውን ጊዜ ከድርጅቱ ሰራተኞች ክብር የጎደለው አመለካከት፣ የዋጋ ንረት እና የአገልግሎት ጥራት መጓደል ይገጥማቸዋል። መጀመሪያ ላይ እንደዚህ ባሉ ጉዳዮች ላይ የይገባኛል ጥያቄ ለ Rostelecom መቅረብ አለበት, እና የዚህ ተቋም አስተዳደር ምንም አይነት እርምጃ ካልወሰደ, ቅሬታዎች ወደ ተለያዩ የመንግስት ኤጀንሲዎች መላክ ይቻላል.
የይገባኛል ጥያቄ የማቅረብ ምክንያቶች
በRostelecom ላይ የይገባኛል ጥያቄዎች በተለያዩ ምክንያቶች በዜጎች ሊቀርቡ ይችላሉ። በጣም የተለመዱ ቅሬታዎች የተፈጠሩት በሚከተሉት ምክንያቶች ነው፡
- እንደ ዝቅተኛ ፍጥነት ወይም መደበኛ የኔትወርክ መቆራረጥ ያሉ የቀረበው ደካማ የበይነመረብ ጥራት፤
- ጥሩ ጥራት የሌለው የቤት ስልክ አገልግሎት፤
- የቲቪ ስራ ከቋሚ አለመሳካቶች ጋር፤
- የተጋነነለተለያዩ አገልግሎቶች፤
- የተለያዩ ተጨማሪ እና የሚከፈልባቸው አገልግሎቶች በRostelecom ሰራተኞች ያልተፈቀደ ግንኙነት፤
- የውሉን ውሎች በአንድ ወገን መለወጥ፣ይህም አብዛኛውን ጊዜ ለተሰጠው አገልግሎት ዋጋ መጨመርን ያስከትላል፤
- ከኩባንያው ሰራተኞች የወረደ አመለካከት፤
- በቴሌቪዥን፣ በይነመረብ ወይም የቤት ስልክ ሥራ መቆራረጥ ምክንያት ለተተዉ አፕሊኬሽኖች ምላሽ እጦት፤
- መተግበሪያውን በደንበኛው ከለቀቁ በኋላ ከአውታረ መረቡ ለማቋረጥ ፈቃደኛ አለመሆን።
ከላይ በተጠቀሱት ሁኔታዎች ሰዎች ከድርጅቱ አስተዳደር አወንታዊ ምላሽ በመጠበቅ ቅሬታቸውን ሊተዉ ይችላሉ። የይገባኛል ጥያቄ ለ Rostelecom በታተመ ወይም በእጅ በተጻፈ ቅጽ ሊቀርብ ይችላል። በተጨማሪም፣ በአጭር ጊዜ ውስጥ የሚታሰብ የኤሌክትሮኒክ ይግባኝ ማቅረብ ይችላሉ።
የኤሌክትሮኒክ ቅሬታ በመሳል ላይ
ለሮstelecom የይገባኛል ጥያቄ በተለያዩ መንገዶች ማቅረብ ይችላሉ ነገርግን ለዚህ በጣም አስፈላጊ የሆነው ልዩ ኤሌክትሮኒክ ቅጽ መጠቀም ነው። ይህንን ለማድረግ፣ ቀላል ደረጃዎችን ብቻ ይከተሉ፡
- በመጀመሪያ ወደ የRostelecom ኦፊሴላዊ ድር ጣቢያ መሄድ ያስፈልግዎታል።
- ከዋናው ገጽ ግርጌ ላይ "ግብረመልስ" የሚባል ንጥል ነገር አለ።
- እሱ ላይ ጠቅ ማድረግ ያስፈልግዎታል፣በዚህም ምክንያት የይገባኛል ጥያቄ ቅጽ ያለው አዲስ ገጽ ይከፈታል።
- በዚህ ቅጽ ላይ ስለአቤቱታ አቅራቢው እና ስለተገለጸው ችግር መረጃ ያስገቡ።
- አስፈላጊ መረጃ ከጠፋ የተቋሙ ሰራተኞች እምቢ ማለት ይችላሉ።እንደዚህ ያለ ቅሬታ ማስተናገድ።
- የማመልከቻውን ምክንያት ያቀርባል እና ከደካማ አገልግሎቶች፣ ደካማ አገልግሎት ወይም ሌሎች ችግሮች ጋር የተያያዙ የተለያዩ እውነታዎችን ያስቀምጣል።
- ሁሉንም መስኮች ከሞሉ በኋላ፣ ጥያቄው በተቋሙ ስፔሻሊስቶች እንዲታይ ይላካል።
እንዲህ ዓይነቱ ማመልከቻ የተቋሙ ደንበኛ ከ Rostelecom ሠራተኞች እርዳታ ሲጠይቅ እንደ ተራ ጥያቄ ብቻ ስለሚቀርብ እንደ ኦፊሴላዊ ቅሬታ አይቆጠርም። ነገር ግን በዚህ መንገድ እያንዳንዱ ሰው የሚሰጠውን አገልግሎት እና አገልግሎቱን በተመለከተ አሉታዊ ስሜታቸውን መግለጽ ይችላል።
እንዴት ቅሬታ ማቅረብ እችላለሁ?
አንድ ሰው የይገባኛል ጥያቄ ለመፃፍ ከፈለገ ኦፊሴላዊ ምላሽ የሚሰጥበት ከሆነ መደበኛ በሆነ መንገድ መቀረጽ አለበት። ሰነዱ የተፈጠረው በዚህ ድርጅት መሪ ስም ነው።
እንዴት በRostelecom የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ ይቻላል? ይህንን ሂደት በሚከተሉት መንገዶች ማጠናቀቅ ይችላሉ፡
- የግል ጉብኝት ወደ ተቋሙ ጽ/ቤት በሁለት የይገባኛል ጥያቄ ኮፒ፤
- ቅሬታ በፖስታ መላክ፣ ነገር ግን ለዚህ የተመዘገበ ደብዳቤ እና የደረሰኝ እውቅና መጠቀም ያስፈልግዎታል።
እያንዳንዱ አማራጭ የራሱ ባህሪ አለው፣ እና ብዙ ጊዜ ሰዎች የRostelecom ቅርንጫፎችን በራሳቸው ማነጋገር ይመርጣሉ።
እንዴት ነው ቅሬታዬን በግሌ ለአንድ ሥራ አስኪያጅ ሪፖርት አደርጋለሁ?
በመጀመሪያ የ Rostelecom የይገባኛል ጥያቄ ፎርም መውሰድ አለቦት፣ይህም በነጻ በተቋሙ ክፍል ይገኛል። በተጨማሪም, እንደዚህ አይነት ቅሬታ በማንኛውም መልኩ ሊቀርብ ይችላል. ተጨማሪየሚከተሉት እርምጃዎች ይከናወናሉ፡
- የተቋሙ ተስማሚ ክፍል መምረጥ፤
- የዚህ ድርጅት የስራ መርሃ ግብር እየተገለፀ ነው፤
- ወደ ቢሮ መምጣት እና ተራዎን መጠበቅ አለብዎት፤
- አፕሊኬሽን በናሙናዉ መሰረት በመዘጋጀት ላይ ነው፤
- ቅሬታ ለRostelecom ሰራተኛ ወይም ለድርጅቱ ቀጥተኛ ስራ አስኪያጅ ተላልፏል፤
- ከእርስዎ ጋር ሁለት ቅጂዎች ሊኖሩዎት ይገባል፣ ምክንያቱም አንድ ሰነድ ወደ ልዩ ባለሙያተኛ ስለሚተላለፍ እና ሁለተኛው ተቀባይነት ያለው ምልክት የተደረገበት ነው።
ተግባር እንደሚያሳየው የRostelecom ሰራተኞች ለኦፊሴላዊ ቅሬታዎች በፍጥነት ምላሽ ይሰጣሉ፣ ስለዚህ በጥቂት ቀናት ውስጥ አመልካቹን ያገኛሉ። በህግ, በ Rostelecom ውስጥ ላለው የይገባኛል ጥያቄ ምላሽ በ 30 ቀናት ውስጥ ይሰጣል. አሰራሩ የሚካሄደው በጽሁፍ ስለሆነ መልሱ ወደ ደንበኛው መኖሪያ አድራሻ ይላካል።
የRostelecom የይገባኛል ጥያቄ ናሙና ከዚህ በታች ሊታይ ይችላል።
የአገልግሎት ቅሬታ
የደካማ የአገልግሎት ይገባኛል ጥያቄ መነሻ የሚሆኑባቸው መመዘኛዎች የሉም። ስለዚህ, ብዙ ሰዎች የዘፈቀደ ቅፅ ይጠቀማሉ. እንዲህ ዓይነቱ የይገባኛል ጥያቄ በRostelecom በይፋ እንዲታይ፣ በርካታ ሕጎች ግምት ውስጥ መግባት አለባቸው፡
- ይህ መተግበሪያ ስለተላከበት ቀጥተኛ ድርጅት መረጃ ይሰጣል፤
- የተመዝጋቢ መረጃ፤
- በኩባንያው ሰራተኞች የደንበኞች አገልግሎት ሂደት ላይ የተፈጠረውን ችግር በትክክል ይገልፃል፤
- የደንበኛ መስፈርቶችን ይዘረዝራል በተለምዶ ከ ጋር ይያያዛሉየተገለጸውን ችግር ማስወገድ;
- ቀን እና ፊርማ።
ከተጨማሪም አግባብነት ያላቸው አገልግሎቶችን ከሚሰጡ የተለያዩ ኩባንያዎች ጋር የዜጎችን ግንኙነት የሚቆጣጠሩ ደንቦችን አገናኞችን መተው ይመረጣል።
የስምምነቱ ውሎች በአንድ ወገን ከተቀየረ ምን ማድረግ አለበት?
የRostelecom ታሪፎች ብዙ ጊዜ ይቀየራሉ፣ ነገር ግን የዚህ ድርጅት ደንበኞች ሁልጊዜ ፈጠራዎችን በአዎንታዊ መልኩ አይገነዘቡም። ስለዚህ, ብዙውን ጊዜ የተቋሙ ስፔሻሊስቶች ከደንበኛው ጋር የተደረገውን ስምምነት በአንድ ወገን ይለውጣሉ. ዜጎቹ አዲሱን ታሪፍ በተጋነነ ዋጋ እንዲጠቀምበት ስለሚያደርግ ይህ ትልቅ የህግ ጥሰት ነው።
በእንደዚህ አይነት ሁኔታዎች የይገባኛል ጥያቄ በመጀመሪያ ለ Rostelecom ገብቷል እንደገና እንዲሰላ። የድርጅቱ ስፔሻሊስቶች ለዚህ ቅሬታ ምላሽ ካልሰጡ ለተለያዩ የመንግስት ኤጀንሲዎች ማመልከት አለባቸው።
እንደዚህ አይነት ቅሬታዎች በፌደራል አንቲሞኖፖሊ አገልግሎት እና በRospotrebnadzor ተወካዮች ይታሰባሉ።
አፕሊኬሽን ለመስራት የሚረዱ ህጎች
የ Rostelecom የይገባኛል ጥያቄ ለተጫኑ አገልግሎቶች፣ አጸያፊ አገልግሎት ወይም ዳግም ስሌት የተደረገው በአንድ ስልተ ቀመር ነው። የተፈጠሩት ምክንያቶች ብቻ ይቀየራሉ. ወቅታዊ እና ዝርዝር ምላሽ ለማግኘት ቅሬታው በትክክል መቅረጽ አለበት። ስለዚህ የውሉን ውሎች ስለጣሰው ድርጅት መረጃ ማካተት አለበት. ተለይተው የሚታወቁ ጥሰቶች እና የደንበኛ መስፈርቶች በግልፅ ተቀምጠዋል።
ሰው ከቻለበልዩ ሰነዶች እርዳታ ጉዳያቸውን ለማረጋገጥ፣ ከዚያም ከ Rostelecom የይገባኛል ጥያቄ ጋር መያያዝ አለባቸው።
ስለመፍትሄው እንዴት ማወቅ እችላለሁ?
በRostelecom ላይ የሚቀርቡ ቅሬታዎች ቢበዛ በ30 ቀናት ውስጥ መታየት አለባቸው፣ነገር ግን በተግባር ግን እንደዚህ አይነት ማመልከቻዎች ለረጅም ጊዜ የተመዘገቡ ናቸው። ማመልከቻው በኤሌክትሮኒክ መልክ ከገባ, የተወሰነ ቁጥር ይመደብለታል. ይህን ቁጥር በመጠቀም የይገባኛል ጥያቄው በምን ደረጃ ላይ እንደሚገኝ የድርጅቱን ኦፕሬተር መጠየቅ ይችላሉ።
ለቅሬታው የሚሰጠው ምላሽ በማመልከቻው ውስጥ ወደተገለጸው ኢሜይል አድራሻ ይላካል። አንድ ሰነድ ወደ Rostelecom በፖስታ ከተላከ ወይም ሰነዱን በግል ወደዚህ ተቋም ሰራተኛ በማስተላለፍ መልሱ በአመልካች መኖሪያ አድራሻ በጽሁፍ ይመጣል።
የይገባኛል ጥያቄ በሚያቀርቡበት ጊዜ የዜጋውን ስልክ ቁጥር መጠቆም ተገቢ ነው። በዚህ አጋጣሚ የድርጅቱ ሰራተኞች አፕሊኬሽኑ ምላሽ እንደተሰጠው መረጃ የያዘ የኤስኤምኤስ መልእክት ይልካሉ።
ከታች የ Rostelecom የይገባኛል ጥያቄ አለ። ተመዝጋቢዎች ብዙ ጊዜ ከበይነመረቡ ጋር ችግሮች ያጋጥሟቸዋል፣ እና በተጨማሪ በሚከፈልባቸው አገልግሎቶች ይበሳጫሉ።
መልስ ከሌለ ምን ማድረግ አለበት?
የዚህን ድርጅት አገልግሎት የሚጠቀሙ ሰዎች በኩባንያው ሰራተኞች ላይ የተለያዩ ችግሮች እና ጥሰቶች ይደርስባቸዋል። ለ Rostelecom የይገባኛል ጥያቄን በትክክል እንዴት እንደሚጽፉ በራስዎ ማወቅ በጣም ቀላል ነው። ይህ ሰነድ ጥሰቶችን ማስተካከል ሊፈልግ ይችላል. ለምሳሌ, አንድ ሰው በግዳጅ እና በአንድ ወገን ከተላለፈበጣም ውድ በሆነ ዋጋ፣ እንደዚህ አይነት ውሳኔ እንዲሰረዝ መጠየቅ ይችላሉ።
ነገር ግን Rostelecom ለጥያቄው ምላሽ ካልሰጠ ከተለያዩ የመንግስት ኤጀንሲዎች እርዳታ መጠየቅ ይኖርብዎታል። እነዚህም FAS፣ የአቃቤ ህግ ቢሮ ወይም Rospotrebnadzorን ያካትታሉ።
የ Rostelecom እቃዎች የማይሰሩ ከሆነ በመጀመሪያ የመሳሪያውን አሠራር ለማረጋገጥ ወደዚህ ተቋም ሰራተኛ መደወል አለብዎት። ምክንያቱ የተሳሳተ አያያዝ ከሆነ ዜጋው ለጥገናው መክፈል ይኖርበታል።
ለኤፍኤኤስ ይግባኝ
የRostelecom ታሪፍ በአንድ ወገን ከተቀየረ ይህ የደንበኛው መብት መጣስ ስለሆነ ከተለያዩ የመንግስት ኤጀንሲዎች ተወካዮች እርዳታ መጠየቅ ይችላል። መጀመሪያ ላይ ለድርጅቱ ኃላፊ የይገባኛል ጥያቄ ለማቅረብ ይመከራል. መልሱ አሉታዊ ከሆነ ወይም ሙሉ በሙሉ ከሌለ የፌደራል አንቲሞኖፖሊ አገልግሎትን ማነጋገር ተገቢ ነው።
ይህ ድርጅት በሩሲያ ውስጥ ውድድርን በመጠበቅ ላይ ያተኮረ ነው። በንግድ ሂደት ውስጥ ያለ ማንኛውም የንግድ ድርጅት የህግ መስፈርቶችን የሚጥስ ከሆነ በ FAS ሰራተኞች ይጣራል።
ስለዚህ ማንኛውም የRostelecom ደንበኛ ከዚህ የመንግስት አካል እርዳታ የመጠየቅ መብት አለው። ይህንን ለማድረግ የተለያዩ ዘዴዎችን መጠቀም ይችላሉ፡
- በተለያዩ ዋና ዋና ከተሞች የሚገኙ የኤፍኤኤስ ቢሮዎችን ይጎብኙ፤
- ከደረሰኝ እውቅና ጋር ቅሬታ በፖስታ መላክ፤
- ማመልከቻን በኤሌክትሮኒክ ፎርም በድርጅቱ ኦፊሴላዊ ድረ-ገጽ ላይ በመሳል ላይ።
በዚህ ጽሑፍ ውስጥይግባኙ የግድ የአቅራቢውን ስም, በእሱ የሚሰጡትን አገልግሎቶች, እንዲሁም ተለይተው የሚታወቁ ጥሰቶችን ማመልከት አለበት. ብዙውን ጊዜ ሰዎች ታሪፎች በሕገ-ወጥ መንገድ ከተቀየሩ ፣ ክፍያዎች ከተጨመሩ ወይም ሌሎች ተመሳሳይ ድርጊቶች በ Rostelecom ሠራተኞች ከተከናወኑ ወደ FAS ይመለሳሉ። መስፈርቶቹ ያልታቀደለት የዚህ ድርጅት ፍተሻ ናቸው።
ሙሉ ስም በማመልከቻው ውስጥ መፃፍ አለበት። እና የአመልካቹ አድራሻ. በተጨማሪም, የእውቂያ ዝርዝሮች ተጠቁመዋል, የ FAS ተወካዮች እርዳታ የ Rostelecom ደንበኛን ማግኘት ይችላሉ. ሁሉም ጥሰቶች በኦፊሴላዊ ሰነዶች መረጋገጥ አለባቸው፣ስለዚህ የመለያ መግለጫዎች፣የግል መለያ ቅጽበታዊ ገጽ እይታዎች እና ከRostelecom ጋር የተደረገው ስምምነት ቅጂ ከማመልከቻው ጋር ተያይዘዋል።
እንዲህ አይነት የዜጎች ይግባኝ በ30 ቀናት ውስጥ ይታሰባል። በኤፍኤኤስ ሰራተኞች ላይ ማንኛቸውም ችግሮች ወይም መሰናክሎች ከታወቁ ይህ ጊዜ እስከ 60 ቀናት ሊራዘም ይችላል።
ወደ Roskomnadzor ቅሬታ በመላክ ላይ
ስለ Rostelecom ቅሬታ የሚደርሰው ሌላው ድርጅት Roskomnadzor ነው። ይህ የመንግስት አካል የደንበኞችን መብት በእጅጉ የሚጣሱ ምልክቶች ያሉባቸውን ማመልከቻዎች ይመለከታል። አንድ ሰው ለአገልግሎት አቅራቢው ስለሚከፍል ጥራት ያለው አገልግሎት እንደሚያገኝ መጠበቅ ይችላል። ብዙውን ጊዜ የ Rostelecom መሳሪያዎች ከአገልግሎት ውጪ ናቸው ወይም የተሰበሩ ናቸው, ግን በተመሳሳይ ጊዜ, የዚህ ተቋም ሰራተኞች ደንበኞች ለጥገና ክፍያ እንዲከፍሉ ይጠይቃሉ.
በእርግጥ ከባድ የሆኑ ጥሰቶች ከተገኙ ማንሳት ይችላሉ።ማመልከቻ ወደ Roskomnadzor. የዚህ ሂደት ህጎች፡
- የይገባኛል ጥያቄ በተለያዩ መንገዶች መጻፍ ይችላሉ እና አመልካቹ በዋና ከተማው ውስጥ የሚኖር ከሆነ ሰነዱን በጽሁፍ ለRoskomnadzor ሰራተኞች መላክ ይችላል።
- በተጨማሪም በተቋሙ ድረ-ገጽ ላይ ቅሬታ መፃፍ ይችላሉ።
- እንዲህ ያሉ መተግበሪያዎች ቢበዛ በ30 ቀናት ውስጥ ይታሰባሉ።
በትክክል በተዘጋጀ እና በኦፊሴላዊ ሰነዶች የተደገፈ የይገባኛል ጥያቄ መሰረት የአቅራቢዎች ማረጋገጫ ግዴታ ነው። ማንኛቸውም ጉልህ ጥሰቶች ወይም ችግሮች በእርግጥ ተለይተው ከታወቁ ኩባንያው ተጠያቂ ነው. በተጨማሪም፣ በአመልካች የተገኙ ሁሉንም ጥሰቶች ያስወግዳል።
ከRospotrebnadzor እርዳታ በማግኘት ላይ
ብዙውን ጊዜ ሮsቴሌኮም ሆን ብሎ ወይም በአጋጣሚ የሚሰጠውን የአገልግሎት ዋጋ ይበልጣል። በውጤቱም, ደንበኞች ከኮንትራቱ ውሎች ጋር የማይጣጣም ከፍተኛ መጠን ይከፍላሉ. ስለዚህ, ሰዎች እንደገና ለማስላት ለ Rostelecom የይገባኛል ጥያቄ ያቀርባሉ. የድርጅቱ አስተዳደር ለእንደዚህ አይነት ጥያቄዎች ምላሽ የማይሰጥ ከሆነ ሰዎች ለእርዳታ ወደ Rospotrebnadzor መዞር ይችላሉ።
ይህ የመንግስት ኤጀንሲ በሸማቾች ጥበቃ ላይ ያተኮረ ነው። ማመልከቻዎች በጽሁፍ ወይም በኤሌክትሮኒክ መንገድ ሊቀርቡ ይችላሉ. ከመንግስት ተቋም ሰራተኞች ምላሽ ማግኘት እንዲችል የአመልካቹ አድራሻ ዝርዝሮች በሰነዱ ውስጥ መቅረብ አለባቸው. ስም-አልባ ይግባኞች ግምት ውስጥ አይገቡም, ስለዚህ, ሙሉ ስሙ መጠቆም አለበት. እና የአመልካቹ የመኖሪያ አድራሻ።
ማመልከቻው በአካል ተገኝቶ ወይም በፖስታ መላክ ይችላል። ነገር ግን በጣም ታዋቂ እና ቀላሉ መንገድ በ Rospotrebnadzor ድረ-ገጽ ላይ የኤሌክትሮኒክ ይግባኝ ማዘጋጀት ነው. ለእንደዚህ አይነት ማመልከቻዎች የሚፈቀደው ከፍተኛው ጊዜ 30 ቀናት ነው, ነገር ግን ልምምድ እንደሚያሳየው የዚህ ተቋም ስፔሻሊስቶች ለቅሬታዎች በፍጥነት ምላሽ መስጠት ይመርጣሉ.
ወደ አቃቤ ህግ ቢሮ ይግባኝ
Rostelecom የውሉን ድንጋጌዎች እና የዜጎችን መብቶች ከጣሰ ሰዎች ለእርዳታ ወደ አቃቤ ህጉ ቢሮ መዞር ይችላሉ። የዚህ የመንግስት ተቋም ሰራተኞች ሰዎች በተለያዩ የንግድ ድርጅቶች ከተጣሱ መብቶቻቸውን እንዲከላከሉ ይረዳሉ።
ከዐቃቤ ሕጉ ቢሮ ናሙና ማመልከቻ መውሰድ ይችላሉ። የሚከተለውን ውሂብ ማካተት አለበት፡
- ስለ አመልካቹ መረጃ፣በሙሉ ስሙ፣ፓስፖርት ዝርዝሮቹ፣የመኖሪያ ቦታው እና የስልክ ቁጥሩ የቀረበ።
- በRostelecom ሰራተኞች ምን አይነት ማጭበርበር እና ህገወጥ ድርጊቶች እንደተፈፀሙ ተጠቁሟል።
- የተከሰተውን ሁኔታ በዝርዝር ይገልፃል፣ በዚህም መሰረት ግለሰቡ ለአቃቤ ህግ ቢሮ እንዲያመለክት የተገደደበትን፣
- የአንድ ዜጋ መስፈርቶች ተሰጥተዋል፣ እነሱም የጊዜ ሰሌዳ ያልተያዙ ምርመራዎች፣ ክፍያዎችን እንደገና ማስላት ወይም ዕዳ መሰብሰብን ሊያካትት ይችላል፤
- በተጨማሪም በወንጀለኛ መቅጫ ህግ አንቀጽ 159 መሰረት የወንጀል ጉዳይ ለማስጀመር የሚቀርብ ጥያቄ እንደ መስፈርት ሆኖ ሊያገለግል ይችላል።
ሌሎች ሰነዶች፣ የድምጽ ቅጂዎች፣ ቪዲዮዎች ወይም የአመልካቹን ትክክለኛነት የሚያሳዩ ሌሎች ማስረጃዎች ከዚህ ይግባኝ ጋር መያያዝ አለባቸው። በተጨማሪም, መጠኑ ተወስኗልጉዳት።
ለዐቃቤ ህጉ ቢሮ ቅሬታ በአካል መጥቶ ወይም በኤሌክትሮኒክ መልክ ሊቀርብ ይችላል፣ ለዚህም የመንግስት አካል ኦፊሴላዊ ድረ-ገጽ ጥቅም ላይ ይውላል። እንደዚህ ያሉ መተግበሪያዎች በ30 ቀናት ውስጥ ይታሰባሉ።
ቅሬታዎችን የማቅረቢያ መመሪያዎች
መብታቸውን ለማስጠበቅ ማንኛውም ሰው ለተለያዩ የመንግስት ኤጀንሲዎች ይግባኝ ማቅረብ ይችላል። መጀመሪያ ላይ ቅሬታውን በቀጥታ ከ Rostelecom ኃላፊ ጋር ለማቅረብ ይመከራል, ነገር ግን ችግሩ በሰላማዊ መንገድ ሊፈታ ካልቻለ, የተለያዩ የመንግስት አካላትን እርዳታ መጠቀም አለብዎት. የRostelecom ደንበኝነት ተመዝጋቢ ትክክለኛነት የሚያረጋግጡ ሌሎች ሰነዶች በተያያዙበት ከኦፊሴላዊ ይግባኝ ጋር መያያዝ አለባቸው።
ማንኛውንም ይግባኝ በሚያዘጋጁበት ጊዜ አንዳንድ ምክሮች ግምት ውስጥ መግባት አለባቸው፡
- ማንኛውንም ቅሬታ ከማቅረብዎ በፊት የRostelecom ሰራተኞች ከደንበኛው ጋር የተፈረመውን ስምምነት በትክክል የሚጥሱ መሆናቸውን ማረጋገጥ አለቦት።
- የትኞቹ የስምምነቱ አንቀጾች እንደተጣሱ በአቤቱታው ላይ ማመልከት ግዴታ ነው፡
- ድርጅቱ የሕጉን መስፈርቶች በድርጊት ከጣሰ፣ከሚመለከታቸው ደንቦች ጋር የሚገናኙ አገናኞች ይቀራሉ።
- አስጸያፊ ቋንቋ ጥቅም ላይ መዋል የለበትም፣እንደነዚህ ያሉ መግለጫዎች ስለማይታሰቡ፣
- በጥያቄው ላይ የተገለጹት ሁሉም እውነታዎች በኦፊሴላዊ ሰነዶች፣በድምጽ ቅጂዎች ወይም በሌላ ማስረጃዎች መደገፍ አለባቸው።
- ለተለያዩ የመንግስት ኤጀንሲዎች ቅሬታዎች ወዲያውኑ መቅረብ አለባቸውወደ Rostelecom ለተላከው የይገባኛል ጥያቄ አሉታዊ ምላሽ ደረሰ።
- አመቺ እና ለመረዳት የሚያስቸግር መዋቅርን ለመጠበቅ ይግባኝ በሚዘጋጅበት ወቅት ናሙናዎችን መጠቀም ተገቢ ነው።
- አፕሊኬሽኑ አድራሻ ሰጪው መድረሱን ማረጋገጥ አስፈላጊ ነው።
ማመልከቻዎችን ለማድረግ ማንኛውንም የግዛት ግዴታ መክፈል አያስፈልግዎትም። ነገር ግን አብዛኛውን ጊዜ አቃቤ ህግ እና አንዳንድ የመንግስት ተቋማት ዜጋው ችግሩን በሰላማዊ መንገድ ለመፍታት መሞከሩን የሚያረጋግጥ ማስረጃ ይጠይቃሉ። ስለዚህ በመጀመሪያ ስለ ዕዳ ወይም ሌሎች ችግሮች ለ Rostelecom የይገባኛል ጥያቄ ቀርቧል, እና ምላሽ ከሌለ ብቻ, ቅሬታዎች ከሌሎች ተቋማት ጋር ይቀርባሉ.
በተጨማሪ ሰዎች ክስ ማቅረብ ይችላሉ። በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች መብቶችዎን ማስጠበቅ ብቻ ሳይሆን ከኩባንያው የሚመጡ የሞራል ጉዳቶችን እንኳን ማግኘት ይችላሉ።
ማጠቃለያ
Rostelecom በጣም የታወቀ እና ታዋቂ አቅራቢ ነው፣ነገር ግን ብዙ ጊዜ ሰዎች ከትብብር አሉታዊ ስሜቶች ያጋጥማቸዋል። ይህ የሆነበት ምክንያት የድርጅቱ ሰራተኞች መብቶቻቸውን ስለሚጥሱ, ጥራት የሌላቸው አገልግሎቶችን ይሰጣሉ ወይም ለደንበኞች ሙሉ ለሙሉ ጸያፍ ስለሆኑ ነው. ስለዚህ ሰዎች የይገባኛል ጥያቄ በማቅረብ መብታቸውን ማስጠበቅ ይችላሉ።
በመጀመሪያ ለ Rostelecom ቀጥተኛ ሥራ አስኪያጅ ቅሬታ መላክ ተገቢ ነው፣ነገር ግን ይህ የሚፈለገውን ውጤት ካላስገኘ ለድጋፍ የተለያዩ የመንግስት ኤጀንሲዎችን ማነጋገር ተገቢ ነው።
